CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — LA VOYAGERIE PARISIENNE

SARL DISCOVER AND ENJOY

Version mise à jour le 16 avril 2026

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PRÉAMBULE : MENTIONS LÉGALES ET IDENTIFICATION

Les présentes conditions de vente régissent les prestations de voyage et de séjours proposées par la société DISCOVER AND ENJOY (nom commercial : La Voyagerie Parisienne), Société à Responsabilité Limitée (EURL) au capital de 7 500 €, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 530 232 586.

• Siège social : 82 bis avenue de Saint-Mandé, 75012 Paris.

• Immatriculation Atout France : IM075230046.

• Garantie Financière : APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), 15 avenue Carnot, 75017 Paris.

• Assurance Responsabilité Civile Professionnelle : HISCOX SA, 38 avenue de l'Opéra, 75002 PARIS (Contrat n° HSXIN320037544A).

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ARTICLE 1 : ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration ou d'activités de loisirs fournis à une date ou à une période déterminée ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours. En conséquence, toute commande passée sur le site https://www.lavoyagerieparisienne.fr/ est ferme, définitive et ne peut donner lieu à remboursement, sauf dans les cas limitativement énumérés aux présentes CGV.

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ARTICLE 2 : ASSURANCE ANNULATION "GARANTIE REMBOURSEMENT"

Lors de la commande via notre billetterie Billetweb, une assurance annulation optionnelle et facultative éditée par Meetch est proposée à l'acheteur.

• Coût : 9,5 % du prix du billet.

• Fonctionnement : Cette assurance permet le remboursement intégral sur présentation d'un justificatif (maladie, accident, etc.) ou un remboursement à hauteur de 70 % sans aucun justificatif à produire.

• Limites : La souscription est une décision unilatérale de l'acheteur. Cette assurance ne peut être invoquée en cas d'annulation du voyage par l'agence elle-même.

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ARTICLE 3 : CESSION DU CONTRAT ET PLATEFORME DE CHANGEMENT DE NOM

Conformément à l’article L. 211-11 du Code du tourisme, le voyageur peut céder son contrat à une personne remplissant toutes les conditions requises, tant que le contrat n’a produit aucun effet.

• Procédure : La cession doit impérativement s'effectuer via la plateforme de changement de nom disponible sur notre site internet.

• Délai : La demande doit être validée au plus tard quarante huit (48) heures avant le début du voyage.

• Frais de traitement : 5 € pour un voyage d'une journée ; 10 € pour un week-end ; 40 € pour les séjours de longue durée. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement de ces frais.

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ARTICLE 4 : ANNULATION ET MODIFICATION DU CONTRAT

4.1. Annulation par le client : Le client dispose d'un délai de 3 jours après l'achat pour annuler sans frais, à condition que le départ ait lieu à plus de 20 jours. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué par l'agence (100 % de frais).

4.2. Annulation par l'agence (Nombre de participants) : L'agence se réserve le droit d'annuler un voyage si le nombre minimal de 35 participants n'est pas atteint. Le client sera intégralement remboursé des sommes versées sous 7 jours ouvrés. Les délais de prévenance sont de 7 jours (voyage 1j), 14 jours (voyage 2j) et 20 jours (voyages longs).

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ARTICLE 5 : APTITUDE PHYSIQUE, PONCTUALITÉ ET COMPORTEMENT

5.1. Aptitude physique : Certains voyages nécessitent des efforts physiques (marche, dénivelé). Le voyageur doit s'assurer que son état physique est compatible avec le séjour choisi. L'agence se réserve le droit de déconseiller l'inscription si la sécurité du client lui semble compromise.

5.2. Ponctualité : Le client est tenu de respecter les horaires fixés par les équipes. En cas de retard au rendez-vous (départ du bus, etc.), le participant assumera personnellement les frais de transport supplémentaires pour rejoindre le groupe ou rentrer chez lui, sans aucun remboursement possible de la part de l'agence.

5.3. Comportement et Discipline : Chaque participant s’engage à respecter les consignes des équipes, les autres voyageurs, les prestataires (chauffeurs, hôteliers) ainsi que les lieux et populations locales.

5.4. Sanctions et Exclusion : Tout comportement inapproprié, insultant ou dangereux pourra donner lieu à un avertissement ou à une exclusion immédiate du voyage, sans possibilité de réclamation ou de dédommagement.

5.5. Dommages : Le participant est responsable de ses actes. Toute dégradation causée au matériel (bus, lits, infrastructures) fera l'objet d'une réclamation financière intégrale auprès du participant fautif.

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ARTICLE 6 : FLEXIBILITÉ DES ITINÉRAIRES ET SÉCURITÉ

6.1. Calendrier indicatif : Les horaires et programmes sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en raison de circonstances extérieures indépendantes de notre volonté (trafic, grèves, météo).

6.2. Adaptabilité : En cas de force majeure ou d'événements rendant une destination inaccessible ou dangereuse (ex: menace terroriste), l'agence se réserve le droit de modifier l'itinéraire et de proposer un programme alternatif de valeur équivalente pour garantir la sécurité des participants.

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ARTICLE 7 : HÉBERGEMENT ET RESPONSABILITÉ DES TRANSPORTEURS

7.1. Hébergement : La classification (étoiles) correspond aux normes locales du pays d'accueil et peut différer des normes françaises. Pour les structures non classées, l'agence utilise une classification basée sur son expertise réelle.

7.2. Responsabilité transport : La responsabilité de l'agence est limitée par les conventions internationales régissant les transporteurs. Les aléas de trafic ou de sécurité ne sauraient engager la responsabilité de l'agence pour les retards induits.

 

ARTICLE 8 : PROMOTIONS ET DROIT À L'IMAGE

8.1. Promotions : Les offres spéciales sont non rétroactives, non cumulables et valables dans la limite des stocks. Les tarifs affichés tiennent déjà compte des remises.

8.2. Droit à l'image : Compte tenu de la nature communautaire des voyages proposés (par exemple Erasmus), le client accepte que son image soit capturée et utilisée pour la promotion de l'agence (site, réseaux sociaux). L'inscription au voyage vaut acceptation irrévocable de cette clause, nécessaire à la viabilité du contenu de groupe. Le voyageur reconnaît que le fait de poser volontairement devant l'objectif confirme son consentement à la diffusion de la prise de vue sans possibilité de retrait ultérieur, sauf si l'image porte atteinte à sa dignité.

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ARTICLE 9 : MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige non résolu, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) : www.mtv.travel ou BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17.

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ARTICLE 10 : FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES 

10.1 Responsabilité du client : Il appartient à chaque participant de s'assurer qu'il est en règle avec les formalités de police, de douane et de santé (passeport, carte d'identité, visa, carnet de vaccination, etc.) pour la réalisation du voyage.

10.2 Informations générales : L'agence fournit des informations d'ordre général concernant les conditions applicables en matière de passeports et de visas pour le pays de destination.

10.3 Conséquences : Un passager qui ne pourrait pas prendre le départ faute de présenter les documents exigés ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dédommagement de la part de la SARL DISCOVER AND ENJOY.

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ARTICLE 11 : RÉVISION DU PRIX

Les prix sont établis en fonction des taxes et coûts des prestataires connus au moment de l'offre. L'agence se réserve le droit de modifier ses prix, à la hausse comme à la baisse, pour tenir compte des variations du coût des transports (carburant), des redevances, des taxes de séjour ou des taux de change. Conformément à la loi, aucune modification de prix ne pourra intervenir moins de 20 jours avant le départ. Si l'augmentation dépasse 8 % du prix total, le client aura la possibilité de résilier son contrat sans frais

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ARTICLE 12 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments constituant le site internet https://www.lavoyagerieparisienne.fr/ (textes, graphismes, logos, photos, vidéos) est la propriété exclusive de la SARL DISCOVER AND ENJOY. Toute reproduction, représentation ou diffusion, même partielle, de ces contenus est strictement interdite et peut constituer un délit de contrefaçon.

ARTICLE 13 : VOYAGEURS MINEURS

Les mineurs non accompagnés par un parent ou un tuteur légal ne sont admis qu'à la condition que l'agence dispose de toutes les coordonnées permettant d'établir un contact direct avec le mineur ou la personne responsable sur le lieu de séjour. Une autorisation de sortie du territoire peut être exigée selon la destination.

ARTICLE 14 : RÉCLAMATIONS ET SERVICE APRÈS-VENTE

Toute non-conformité constatée lors de l'exécution du voyage doit être signalée immédiatement à l'accompagnateur ou au représentant local de l'agence afin de permettre une résolution rapide du problème. Si le litige n'est pas résolu sur place, le client doit adresser sa réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du siège social (82 bis avenue de Saint-Mandé, 75012 Paris) dans un délai de 30 jours après la fin du voyage.